客户将问题反馈至客服后，由客服根据此问题性质（投诉、报修及其

他）进行分类，并在2小时内反馈至相关责任部门，由相关责任部门负责

与客户沟通解决此问题，并在8小时之内回复解决结果或解决时间，24小

时（严重级别投诉48小时）出具解决方案并取得客户认可由客服部统一回

访，客户回复满意度在满意以上，此问题结案。