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客户将问题反馈至客服后,处理流程是什么?

2021-01-10 17:05:30 | 浏览次数:36次

客户将问题反馈至客服后,由客服根据此问题性质(投诉、报修及其

他)进行分类,并在2小时内反馈至相关责任部门,由相关责任部门负责

与客户沟通解决此问题,并在8小时之内回复解决结果或解决时间,24小

时(严重级别投诉48小时)出具解决方案并取得客户认可由客服部统一回

访,客户回复满意度在满意以上,此问题结案。


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