相关责任部门无法在规定解决时间内解决问题的，应由相关责任部门第

一责任人将阶段解决进展情况通过邮件回复客服部，同时要申报此问题

延期解决的时间。客服部核定阶段解决进展情况和延期解决时间的合理

性，督促解决进度。未按时解决完成或未按上报解决方案执行的，将对

相关责任部门责任人做出相应处罚。